Centre d’aide



  • Information utile.Information utile.Information non utile.Information non utile.
  • Comment nous contacter ?

    Vous avez deux moyens de nous contacter, pour toutes commandées passées sur :

    • La boutique en ligne Kiatoo : Par téléphone au 09.83.55.29.37 / Par mail à sav@kiatoo.com
    • Les marketplaces : Par téléphone au 01.86.95.72.04 / Par mail à marketplace@kiatoo.com
  • Sous combien de jour puis-je vous retourner mon produit ?

    Vous avez 14 jours pour changer d'avis.

  • Comment faire pour être remboursé ?

    Pour être remboursé, il suffit de nous contacter selon l'endroit où vous avez passé votre commande :

    • La boutique en ligne Kiatoo : Par téléphone au 09.83.55.29.37 / Par mail à sav@kiatoo.com
    • Les marketplaces : Par téléphone au 01.86.95.72.04 / Par mail à marketplace@kiatoo.com
  • Que recouvre ma garantie ?

    La Garantie Kiatoo prend en compte les pannes matèrielles non provoquées par vous sous le délai de garantie.

     

    Exemples : Ecran blanc, Ecran noir, le pc ne démarre plus.

     

    La garantie ne prends pas en charge la casse, l'oxydation, la chute, tout changement matèriel ou toutes modifications internes au matèriel.

  • Avec quel type de carte SIM mon produit est-il compatible ?

    Tout dépend du modèle de smartphone que vous avez commandé. Reportez-vous à la fiche constructeur du produit ou rapprochez-vous de votre opérateur téléphonique pour avoir connaissance de votre type de carte SIM à commander.

  • Mon appareil est-il vendu dans son emballage d'origine ?

    Non, sauf pour les produits neufs. Les commandes sont emballées dans des protections sur-mesure adaptées aux produits mais sans le packaging original de la marque.

  • Dans quel état sera ma batterie ?

    Les batteries neuves garantissent une autonomie pouvant aller jusqu'à 7h. Nous ne commercialisons que des batteries dont l'usure est strictement supérieur à 50%. Ces dernières sont testées avec du matèriel professionnel.

     

    L'autonomie moyenne des batteries commercialisées sont donc en moyenne d'un minimum d'une heure. Pour changer une batterie, il faut compter entre 25 et 50€.

  • Qu'est-ce qu'un produit reconditionné ?

    Un produit déja utilisé, qui peut etre un retour de location ou retour SAV. Le produit passe dans une usine de reconditonnement, est testé sur 50 points différents.

     

    Les pièces défaillantes sont changées. Nous utilisons des logiciels proffessionnels qui jugent la durée de vie de chaque pièce. Les produits reconditionnés sont vendus avec une garantie.

     

  • Qui reconditionne les produits Kiatoo ?

    Nos produits sont reconditionnés dans notre usine Kiatoo, sont testés par nos techniciens et nettoyés avant d'être retestés avant expédition.

     

    Dans nos usines, il y a deux types de techniciens :

    • Les techniciens d'interventions : Ils sont chargés de faire les vérifications de base ainsi que les installation logiciels.
    • Les techniciens supèrieurs : interviennent sur les changements de pièces et remises en état de fonctionnement.
  • Accessoires fournis : qu'est-ce qui est inclus ? Est-ce d'origine ?

    Selon le produit que vous aurez commandé, différents câbles et accessoires seront fournis au sein de votre commande :

    • Ordinateurs portables : Chargeur + batterie.
    • Packs ordinateur : 2 câbles d’alimentation + 1 câble VGA + clavier + souris.
    • Unités centrales : Câble d'alimentation seul.
    • Smartphones et tablettes : Chargeur seul.
  • Mon colis est arrivé mais le produit ne fonctionne pas, que faire ?

    Si votre produit ne fonctionne pas, faîtes valoir immédiatement votre garantie.

  • Mon colis est arrivé en mauvais état, que faire ?

    Vous ne devez pas accepter le colis du transporteur et contacter le SAV. Si vous acceptez le colis, vous en serez le seul responsable.

     

    Si votre colis contient un produit en mauvais état, vous ne pouvez le savoir avant d'ouvrir le colis. Dans ce cas là, contactez notre SAV pour faire valoir votre droit.

  • Je ne suis pas satisfait du produits reçu, que faire ?

    Vous avez 14 jours pour changer d'avis, si après cela le produit ne vous satisfait toujours pas contactez-nous pour un échange ou un remboursement.

  • J'ai un problème avec une commande passée sur Cdiscount, Darty, la Fnac ou Priceminister, que faire ?

    En fonction de la plateforme sur laquelle vous avez commandé, vous pouvez nous contacter de différente manière.

    • Pour Cdiscount, c'est ici.
    • Pour la Fnac, ici.
    • Pour Darty, c'est ici.
    • Et enfin pour Priceminister, c'est ici.
  • Personne ne répond au téléphone, comment contacter le SAV ?

    Renouveller l'appel dans les périodes d'ouverture du SAV. Si c'est déjà fait et/ou n'avez toujours pas de réponse, contactez-nous par mail :

    • Pour toute commande passée sur notre boutique : sav@kiatoo.com
    • Pour les commandes passées sur toute marketplace : marketplace@kiatoo.com
  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison comprennent la préparation + la livraison par le transporteur. Le délai de préparation est le même pour tous les secteurs géographiques : 5jours.

     

    Par rapport à l'expédition, si vous êtes en France il est de 48h ouvrés. Pour l'Europe le délai est de 3à 6 jours ouvrés pour l'expédition. Les délais dépendent de votre pays et sont indiqués au moment de votre commande.

  • Quels sont les prix de livraison ?

    Les frais de ports sont de 9€90 pour une livraison à domicile en France.

  • Est-ce normal que je n'ai toujours pas reçu mon colis ?

    Si vous n'avez pas reçu votre colis, vous devez :

    • Si votre colis n'a pas été expédié, contactez notre service SAV pour savoir ce qu'il en est : https://kiatoo.com/contact
    • Si votre colis a été expédié, rendez-vous sur le site du transporteur qui s'est chargé de votre colis et entrez le numéro de suivi pour connaître l'état de votre commande. Si le processus de livraison est anormalement long et/ou bloqué à une étape, nous vous invitons à contacter le transporteur en question.
  • Comment puis-je savoir où en est la livraison de mon colis ?

    Pour savoir où en est votre livraison, munissez-vous de votre numéro de suivi lié à votre commande et rendez-vous sur le site du transporteur.

    Entrez le numéro de suivi pour connaître l'étape d'avancement du processus de livraison. N'hésitez pas à nous demander le code de suivi si vous ne l'avez pas reçu.

  • A quoi correspondent les prix barrés sur les fiches produits ?

    Les prix barrés sur les fiches produits correspondent à la valeur du produit sur le marché.

  • Comment obtenir une facture de ma commande ?

    Pour obtenir une facture de votre commande, si vous avez commandé sur :

  • Comment modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?

    Pour modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel et de modifier votre adresse de livraison : https://kiatoo.com/adresses

     

    Cependant, attention à ne pas modifier votre adresse de livraison après l'expédition de votre commande. Nous vous recommandons de nous notifier par mail de tout changement à sav@kiatoo.com

     

    Pour annuler une commande, il vous suffit de nous le notifier par mail :

    • Pour une commande sur la boutique en ligne Kiatoo à sav@kiatoo.com
    • Sur une place de marché à marketplace@kiatoo.com
  • Pourquoi y'a t-il une différence de prix entre Cdiscount et notre boutique en ligne ?

    Les produits vendus sur Cdiscount et sur les autres plateformes ne sont pas sous Windows 10. Sur la boutique en ligne Kiatoo, nous vous proposons des produits sous licence Windows 10 Home. D'où un prix un peu plus élevé.

  • Peut-on payer en plusieurs fois ?

    Non, vous ne pouvez pas payer en plusieurs fois sur la boutique en ligne. Cependant, vous pouvez payer en plusieurs fois sur Cdiscount.

  • Peut-on avoir des photos des produits ?

    Nos fiches produits présentent les photos du produit standard. Pour des raisons de gestion et de logistique, il est impossible d'avoir des photos exactes du produit qui sera livré.

     

    Cependant, nous ne vendons des produits qu'en parfait état de fonctionnement et en bonne santé esthétique.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Actuellement, votre boutique Kiatoo accepte les paiements par :

    • Carte Bancaire : Visa; Electron, Mastercard, etc.
    • Paypal : Paiement par compte Paypal ou par CB via Paypal.
    • Virement Bancaire : Traitement de commande plus long.